All posts by admin

14 Apr 2019

Adobe Captivate 2017 vs iSpring Suite vs Articulate 360

Berikut adalah perbandingan 3 aplikasi e-learning yang tersedia di pasaran

iSpring Suite Articulate 360 Adobe Captivate
Jenis Solusi Aplikasi berbasis powerpoint untuk membuat materi pembelajaran interaktif

Memiliki beberapa modul untuk jenis pelatihan yang berbeda. Pembuatan konten yang sangat mudah tanpa memerlukan perubahan manual/code

Semua orang yang telah menggunakan powerpoint akan sangat mudah menggunakan iSpring Suite

Paket 9 modul yang digunakan untuk membuat materi e-learning.

Memiliki berbagai perlengkapan untuk membuat materi pembelajaran mulai dari yang simpel hingga kompleks.

Aplikasi eLearning standalone untuk membuat materi interaktif yang kompleks.

Aplikasi ini memberikan anda tools lengkap untuk membuat materi movile meliputi VR, video interaktif, dan software simulasi.

Keuntungan Memiliki simulasi percakapan

Hasil keluaran dapat dengan mudah diakses di mobile/desktop

Pembuatan materi dengan beberapa klik saja

Memiliki solusi untuk hampir semua jenis kegiatan e-learning.

Beberapa komponen dapat digunakan untuk orang awam namun orang mahir dapat mengembangkan yang lebih kompleks.

Membuat materi eLearning dalam bentuk apapun.

Memiliki tools untuk membuat eLearning interaktif termasuk VR

Cocok Untuk – Mereka yang bekerja dibawah deadline

– Mereka yang mengembangkan materi sendiri

– Mereka yang ingin mengubah materi powerpoint, word, ke dalam modul e-learning

– Mereka yang mengembangkan e-learning untuk orang/perusahaan lain;

– Mereka yang memiliki departemen pelatihan yang besar;

– Mereka yang memiliki pemahaman dasar pemrograman

– Developer mahir;

– Mereka yang ingin mengajarkan bagaimana membuat software;

– Mereka yang mengembangkan e-learning untuk orang/perusahaan lain;

– Mereka yang memiliki pemahaman dasar pemrograman

Askarasoft merupakan partner iSpring untuk pelatihan, implementasi, dan support. Hubungi kami untuk trial iSpring.

06 Apr 2019

4 Kunci Kepuasan Pelanggan di Abad 21

Statistik menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan terhadap suatu merk menurun. Hal ini dikarenakan banyaknya pilihan bagi pelanggan dan 60 persen pelanggan ingin mencari perusahaan baru atau merk baru untuk mendapatkan layanan pelanggan yang lebih baik. Perusahaan harus memahami apa saja yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

  1. Bangun kesuksesan pelanggan anda

Kesuksesan pelanggan merupakan istilah yang menunjuk kepada bagaimana produk anda memenuhi kebutuhan pelanggan dan bagaimana anda membantu pelanggan ketika permasalahan hadir. Sukses adalah ketika pelanggan mendapatkan apa yang mereka harapkan ketika menggunakan produk anda melalui penggunaan produk anda atau interaksi dengan perusahaan anda.

Anda harus membangun tim customer service yang dapat membantu pelanggan mencapai apa yang mereka harapkan. Ketika ada permasalahan, anda ingin membuat sistem yang dapat membantu mereka segera sehingga permasalahan bisa diselesaikan.

  1. Permudah sistem pembayaran untuk pelanggan anda

Banyak perusahaan fokus pada kecepatan pengiriman dan layanan pelanggan. Sedikit perusahaan fokus pada sistem pembayaran mereka. Sistem POS yang bagus akan mempengaruhi bagaimana kepuasan pelanggan anda.

Sistem POS harus terintegrasi dengan sistem online dan sistem offline anda. Sistem POS juga perlu diintegrasikan dengan sistem CRM untuk dapat membuat profil pelanggan dan mengetahui aktivitas pelanggan.

  1. Follow up setelah pembelian

Perusahaan kini lebih banyak berfokus pada strategi pemasaran, yaitu bagaimana pelanggan dapat mencapai anda. Namun sedikit yang fokus pada bagaimana berkomunikasi kepada pelanggan setelah penjualan terjadi. Tujuan dari follow up setelah penjualan adalah membuat pelanggan anda merasa tujuan dari perusahaan anda adalah kepuasan dan kesuksesan mereka, bukan uang mereka

  1. Sentuhan manusia masih relevan

Teknologi akan mempermudah interaksi dengan pelanggan dengan sistem otomatisasi. Pertanyaan yang dihadapi oleh customer service akan lebih sulit karena pelanggan sudah tahu bahwa pertanyaan simpel dapat dijawab oleh bot. Perusahaan harus memberikan pelatihan lebih kepada tim CS dan tim CS harus memiliki pengetahuan lebih akan problem solving.

Bitrix merupakan solusi CRM yang dapat membantu anda menangani keluhan atau permintaan dari pelanggan. Bitrix terintegrasi dengan media sosial seperti facebook, instagram, skype, dll. Chat bot juga dapat digunakan di dalam bitrix. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix di Indonesia. Hubungi kami untuk pelatihan, implementasi, dan kustomisasi Bitrix24

30 Mar 2019

Bitrix Sales Intelligence

Bitrix Sales Intelligence merupakan sistem terbaru dari bitrix untuk menginformasikan berapa trafik yang melakukan transakasi dari iklan tersebut, berapa biaya yang dihabiskan untuk iklan tersebut, dan seberapa efektif iklan tersebut.

Sales intelligence bitrix memiliki beberapa keunggulan sebagai berikut :

  • Menampilkan seluruh saluran penjualan dalam satu tempat
  • Otomatis mengupload materi iklan
  • Melacak seluruh data prospek dan penjualan
  • Menghubungkan beberapa jenis iklan seperti facebook ads, google ads, dll
  • Menampilkan laporan konversi berdasarkan jenis iklan, total penjualan berdasarkan jenis iklan, analisa setiap tahapan penjualan, dan biaya yang dihabiskan per prospek

Apabila anda tertarik mengimplementasikan sales intelligence bitrix untuk perusahaan anda, Askarasoft sebagai gold partner Bitrix di Indonesia dapat membantu anda untuk implementasi, pelatihan, hingga kustomisasi.

23 Mar 2019

Apa itu e-learning dan dampaknya bagi perusahaan anda

eLearning merupakan metode pembelajaran secara digital. Membaca video pendidikan atau membaca artikel online merupakan metode eLearning. Kenyamanan merupakan salah satu keuntungan mengapa seseorang memilih eLearning. Anda dapat mempelajari materi dimana saja cukup dengan handphone anda.

Saat ini sudah banyak perusahaan mengimplementasikan e-learning. eLearning memberikan beberapa keuntungan bagi perusahaan :

  1. Biaya Pelatihan Lebih Murah

Dengan menggunakan e-learning, anda tidak perlu menginvestasikan biaya untuk seminar, biaya perjalanan, dll. Anda dapat mengembangkan materi dan menyebarkan ke staff anda.

  1. Jangkauan Lebih Luas

Anda dapat melatih ratusan pegawai di berbagai tempat secara langsung. Mereka hanya membutuhkan perangkat dan akses internet.

  1. Materi Terpusat

Seluruh materi tersimpan di satu tempat. Pegawai dapat login langsung ke sistem pembelajaran melalui perangkat apapun

  1. Pengembangan Pegawai Lebih Cepat

Pelatihan tradisional lebih lambat karena perlu mengatur waktu ketersediaan pegawai. Sistem eLearning tersedia kapanpun mereka memiliki waktu luang.

  1. Pelacakan Progress Lebih Mudah

Pelatih anda tidak perlu membuat kelas khusus dan memeriksa setiap hasil pekerjaan setiap orang. Menggunakan eLearning anda dapat melihat kinerja pegawai dengan lebih mudah

eLearning menjadi standar baru di pendidikan. Riset dari Oregon University membuktikan bahwa eLearning lebih efektif ketimbang metode pembelajaran tradisional.

iSpring Learn merupakan platform eLearning yang dapat digunakan untuk membuat materi eLearning berupa suara, video, hingga quiz. Askarasoft merupakan partner implementasi iSpring di Indonesia. Hubungi kami untuk implementasi atau pelatihan penggunaan iSpring.

16 Mar 2019

6 Trend SEO Marketing di 2019

  1. Optimalkan di mesin pencari selain google

Meskipun google masih menjadi raja dalam mesin pencari, namun anda harus mengoptimalkan pula untuk apple dan amazon contohnya. Lebih dari 60 persen trafik online berasal dari handphone. Tetapi 90 persen dari waktu yang dihabiskan seseorang untuk browsing di handphone mereka, terjadi di app store.

  1. Kualitas Konten Lebih Berharga dibandingkan Jumlah

Perubahan terbaru pada algoritma google di 2018 adalah mengubah perhatian mesin pencari ke kualitas konten. Google lebih memprioritaskan sebagus apa konten situs anda. Jumlah konten masih penting namun kualitas konten kini lebih diutamakan

  1. Kecepatan Situs

Kecepatan situs mempengaruhi peringkat situs anda. Dengan algoritma mobile first google, kini kecepatan situs merupakan aspek penting dari pengalaman pengguna. Saat ini sudah terdapat banyak tools yang menyediakan penilaian kecepatan situs anda

  1. Jangan mengabaikan artikel tanpa link

Artikel tanpa link artinya artikel yang tidak menyediakan link di dalamnya. Artikel tanpa link tersebut kini memiliki bobot lebih besar dikarenakan persepsi bahwa artikel tersebut dinilai lebih jujur

 

Semua bisnis banyak yang mengutamakan peringkat google. Namun, google terus mengubah algoritma mereka dan teknologi akan semakin terus berkembang. Perkembangan paling penting di 2019 adalah mobile kini lebih diutamakan sehingga perusahaan juga harus mengoptimasi konten di apple juga.

Bitrix merupakan salah satu platform yang dapat anda gunakan untuk menilai seberapa efektif kinerja situs anda dan kampanye yang anda buat di google ads/facebook ads. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix di Indonesia untuk implementasi, pelatihan, dan kustomisasi.

09 Mar 2019

Bagaimana Mengukur Efektivitas E-Learning

Efektivitas training berbicara mengenai bagaimana pelatihan mengubah performa pegawai anda. Salah satu model yang digunakan untuk mengukur efektivitas pelatihan adalah model kirkpatrick.

Reaction

Reaksi mengukur bagaimana perasaan peserta pelatihan selama mengikuti proses pelatihan ini. Evaluasi ini bertujuan untuk mengetahui masukan dari peserta yang mengikuti pelatihan. Aplikasi LMS seperti iSpring memiliki fitur survei untuk mengetahui reaksi dari peserta pelatihan.

Learning

Learning mengevaluasi peningkatan pengetahuan, keahlian, dan perilaku setelah mengikuti training. Aplikasi LMS seperti iSpring memiliki fitur ujian dan rapor untuk mengetahui pemahaman peserta setelah mengikuti training.

Behavior

Setelah mengevaluasi kemampuan mereka, langkah berikutnya adalah memastikan apakah mereka mengaplikasikan di dalam lingkungan kerja. Anda perlu mengevaluasi bagaimana pelatihan tersebut dapat mengubah performa mereka. Anda dapat melakukan interview dengan rekan kerja mereka, melakukan survey dengan pelanggan, dan melakukan observasi selama bekerja

Results

Pada tahapan ini anda mengevaluasi bagaimana perubahan mereka mempengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan. Apakah kinerja perusahaan sesuai dengan apa yang anda harapkan setelah melakukan pelatihan? Perubahan kinerja perusahaan bisa berupa peningkatan ketepatan waktu, pendapatan usaha, kualitas yang membaik, hingga biaya yang bisa diminimalkan

Sangat penting untuk mengevaluasi efektivitas dari pelatihan yang anda berikan. Memilih LMS yang tepat merupakan salah satu cara untuk meningkatkan efektivitas pelatihan. Askarasoft merupakan partner iSpring di Indonesia untuk implementasi platform e-learning iSpring. Kunjungi www.askarasoft.com/ispring untuk informasi lebih jelas.

02 Mar 2019

Bagaimana Penggunaan Aplikasi CRM dapat Meningkatkan Pertumbuhan Perusahaan

Ketika seorang sales ingin meningkatkan penjualannya, ada dua cara yang dapat dilakukan. Pertama meningkatkan interaksi dengan calon pelanggan atau meningkatkan relasi dengan pelanggan saat ini.

Aplikasi CRM membantu bagaimana perusahaan dapat melakukan manajemen data pelanggan mereka. Aplikasi CRM saat ini membantu mengukur kinerja mereka. Aplikasi CRM juga dapat terintegrasi dengan email sehingga mempermudah komunikasi sales dengan pelanggan. Kemudahan tersebut kemudian dapat meningkatkan konversi calon pelanggan hingga 300 persen menurut studi yang dilakukan oleh Forrester.

Ketika prospek menjadi pelanggan, CRM juga mempermudah perusahaan untuk melacak aktivitas pengguna seperti pembelian atau download. Dengan melihat histori aktivitas pelanggan, sales dapat menyarankan produuk yang sejenis atau memberikan reward kepada pelanggan loyal. Perusahaan yang meningkatkan retensi pelanggan hingga 5 persen, dapat meningkatkan keuntungan hingga 75 persen.

CRM dapat berfungsi sebagai kontrol terhadap saluran penjualan yang dijalankan. Perusahaan dapat menyaring saluran penjualan  yang efektif dan saluran penjualan yang kurang efektif. Semisal email ternyata lebih efektif ketimbang pemasaran online, maka perusahaan dapat melakukan fokus pada email marketing.

Bitrix merupakan CRM platform yang dilengkapi dengan integrasi email, media sosial, telepon, dll. Bitrix juga dilengkapi dengan manajemen dokumen, kalender kegiatan, dan fitur HR. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix di Indonesia. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

23 Peb 2019

Strategi pemasaran aplikasi mobile

Pada industri aplikasi mobile, berbagai aplikasi muncul setiap saat. Penting untuk dimengerti strategi marketing mana yang paling efektif. Mengingat banyaknya aplikasi mobile yang muncul, sangat penting bagi anda agar aplikasi anda lebih mudah diketahui dibandingkan aplikasi lain. Berikut beberapa cara untuk meningkatkan pemasaran aplikasi anda.

Insentif

Aplikasi mobile dapat menggunakan insentif seperti referral dan cashhback untuk menarik calon pelanggan. Selain itu perusahaan harus tanggap terhadap masukan yang dapat membuat pengalaman pelanggan lebih baik.

Pemasaran Strategis

Pemasaran online dapat digunakan sebagai media untuk memasarkan aplikasi anda. Saat ini sudah ada fitur rekomendasi iklan yang dapat meningkatkan perkembangan aplikasi anda dengan masuk ke pasar baru. Anda perlu menyusun strategi marketing mulai dari awal hingga akhir. Sangat penting untuk menyusun penempatan iklan anda dan dalam kasus mobile apps, iklan media sosial sangat cocok

Partnership

Partnership merupakan salah satu cara termudah untuk mendapatkan basis pelanggan yang banyak. Kerjasama dengan organisasi lain untuk kolaborasi misalnya memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan audiens/pengguna lebih banyak

Fokus pada Penawaran

Meskipun banyak strategi yang dapat dilakukan, semuanya kembali kepada kualitas produk anda. Apabila produk anda tidak baik maka segala strategi yang disusun tidak akan bermanfaat.

Bitrix merupakan salah satu platform yang dapat digunakan untuk meningkatkan pemasaran aplikasi mobile anda. Bitrix menyediakan platform CRM, email marketing, dll. Bitrix tersedia dalam versi cloud dan on premise. Askarasoft merupakan gold partner bitrix24 di Indonesia. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk penjelasan detail mengenai bitrix.

17 Peb 2019

Bagaimana Meningkatkan Pelayanan Customer Service Anda?

Kepuasan Karyawan adalah Kepuasan Pelanggan

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, anda harus memastikan bahwa karyawan anda menikmati pekerjaannya. Customer service berbicara mengenai interaksi dengan orang, sehingga karyawan yang termotivasi, akan memberikan energi yang positif bagi pelanggan

Filosofi yang Benar Mengenai Pelanggan

Pelanggan sangat penting namun pelanggan tidak selalu benar. Anda harus memberikan pengertian ke tim anda mengenai pelanggan, bagaimana cara berhadapan dengan mereka, dan value yang ingin diberikan.

Anda juga harus menjelaskan apa yang harus dilakukan ketika pelanggan bersikap kasar atau tidak jujur. Perlu dipahami bagi mereka juga bahwa customer service yang bagus tidak berarti bahwa mereka harus menerima perlakukan buruk dari pelanggan.

Persiapan yang Baik Mempermudah Interaksi dengan Pelanggan

Skrip merupakan tool yang bagus untuk membantu karyawan anda berinteraksi dengan pelanggan, namun skrip tidak untuk diingat. Skrip digunakan untuk mendemonstrasikan interaksi pelanggan yang baik seperti apa. Anda dapat menggunakan skrip, diskusi, maupun role play untuk mensimulasikan interaksi dengan pelanggan. iSpring merupakan salah satu tools yang dapat anda gunakan untuk melakukan role play (www.askarasoft.com/ispring)

Peraturan dan manual juga dapat membantu karyawan anda memahami dasar mengenai usaha anda, bagaimana cara kerja dan filosofi perusahaan anda. Semakin mereka memahami perusahaan anda, maka mereka akan semakin diperlengkapi

Otoritas Meningkatkan Efektivitas Karyawan

Berikan otoritas kepada staf anda sehingga staff anda tidak harus meminta ijin kepada anda beberapa kali. Berikan kebebasan bagi tim customer service anda untuk melayani pelanggan. Anda dapat memberikan batasan namun berikan kebebasan sebesar mungkin.

Bitrix merupakan aplikasi customer service yang dapat membantu anda menangani berbagai macam pertanyaan, keluhan pelanggan, dll. Bitrix dapat berfungsi sebagai call center dan dapat terhubung dengan IP PBX anda. Bitrix juga memiliki integrasi dengan media sosial. Askarasoft merupakan gold partner bitrix di Indonesia untuk implementasi, pelatihan, kustomisasi, dll. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk informasi lebih jelas.