All posts by admin

04 Jan 2020

5 Strategi Untuk Menjaga Hubungan Pelanggan Anda di 2020

  1. Fokus pada layanan anda

Pelanggan ingin berbelanja dengan nyaman. Ketika perusahaan anda memudahkan mereka dalam berbelanja, maka mereka akan terus berbelanja di perusahaan anda. Contohnya aplikasi mobile untuk memudahkan mereka berbelanja di mana saja.

  1. Follow up pelanggan

Berikan feedback kepada pelanggan setelah mereka berbelanja seperti ucapan terima kasih melalui email/media lainnya atau survey kecil terkait dengan pengalaman berbelanja mereka. Berikan promosi khusus ketika pelanggan bersedia memberikan masukan.

  1. Membership

Pelanggan baru dan pelanggan lama senang apabila diperlakukan spesial contohnya dengan produk eksklusif, promosi khusus, dll. Anda dapat menggunakan model membership dimana pelanggan membayar biaya tertentu namun mereka bisa memperoleh pengantaran gratis atau diskon tertentu

  1. Flash sale untuk item yang biasanya mereka beli

Gunakan promosi seperti flash sale sehingga dapat meningkatkan keinginan pelanggan untuk membeli terutama untuk produk – produk yang biasanya mereka beli. Strategi ini juga dapat membantu manajemen inventori anda terutama untuk stok yang berlebih.

  1. Tingkatkan layanan pengantaran anda

Anda juga dapat memberikan keuntungan lebih bagi pelanggan anda melalui opsi seperti free delivery atau jasa pengiriman dalam satu hari

Menggunakan aplikasi CRM seperti bitrix, dapat membantu anda untuk memberikan informasi promo menarik kepada pelanggan anda melalui email blast atau social media. Selain itu, anda dapat melihat histori pembelian dari pelanggan anda dan produk – produk yang sering dibeli oleh pelanggan anda.

Askarasoft merupakan gold partner Bitrix di Indonesia untuk implementasi, pelatihan, dan modifikasi aplikasi Bitrix. Hubungi kami untuk implementasi CRM Bitrix.

21 Des 2019

Knowledge Base dan Work Schedule pada Bitrix

Bitrix kini dilengkapi dengan sistem knowledge management sebagai platform informasi untuk seluruh karyawan. Knowledge management ini membantu karyawan internal untuk mendapatkan informasi mengenai perusahaan atau informasi lainnya. Membuat bitrix knowledge sangat simpel dan seperti membuat website pada umumnya. Fitur knowledge base tersedia pada seluruh edisi bitrix.

Fitur kedua yang dikembangkan adalah fitur work schedule yang dapat mengatur jam kerja staff dengan sistem jam kerja fleksibel, shift, dan jam kerja tetap. Sistem shift schedule tersedia pada versi bitrix cloud professional dan seluruh bitrix versi on premise.

Askarasoft sebagai gold partner bitrix Indonesia untuk membantu anda implementasi, pelatihan, dan training aplikasi Bitrix.

08 Des 2019

Aplikasi Helpdesk Terbaik 2020

Bitrix24

Harga : Gratis untuk 12 pengguna

Bitrix24 merupakan aplikasi helpdesk gratis yang mengkombinasikan fitur omnichannel yang mendukung instagram, telegram, email, online form, dll. Chatbot juga sudah tersedia yang sangat membantu anda untuk menangani banyak permintaan yang masuk apabila tim support anda tidak banyak.

Intercom

Harga : $87/bulan untuk 2 pengguna

Intercom cukup mahal namun intercom menawarkan sistem yang sederhana untuk memudahkan komunikasi dengan pelanggan. Setiap pesan dapat dipersonalisasi dan anda bahkan dapat memasukkan artikel yang menarik sehingga interaksi seolah – olah dengan manusia langsung. Intercom memiliki fitur otomasi yang sangat membantu

Zendesk

Harga : $89/bulan untuk 1 pengguna

Zendesk banyak digunakan sebagai sistem helpdesk di amerika. Zendesk menawarkan kustomisasi mulai dari custom header, hingga custom logo. Zendesk dapat mengintegrasikan berbagai media sosial

Front

Harga : $9/bulan

Front merupakan shared inbox. Front memudahkan anda untuk dapat berbagi email dengan tim anda tanpa harus membuka inbox yang berbeda. Front dapat membuat custom report sehingga anda dapat melacak dan menganalisa performa tim CS.

Freshdesk

Harga : Gratis

Freshdesk menawarkan fitur yang serupa dengan zendesk namun dengan harga separuh dari zendesk. Meskipun versi free nya sangat terbatas, namun dengann tambahan $15/bulan/agent maka anda dapat membuat sistem otomasi untuk merespon permintaan pelanggan dengan lebih cepat. Dashboard pengguna memberikan anda gambaran mengenai performa tim.

09 Nov 2019

Tips Dalam Memilih Provider E-Learning

Biaya yang diperlukan dalam mengembangkan sistem e-learning tidaklah sedikit. Ketika anda mengembangkan sistem e-learning, yang perlu diperhatikan adalah konten, SDM, perangkat, infrastruktur, dll. Vendor e-learning dapat membantu anda untuk mengembangkan sistem e-learning yang sesuai.

Berikut beberapa tips dalam memilih vendor e-learning :

  1. Biaya

Biaya merupakan komponen penting yang harus anda pertimbangkan. Tentunya kualitas yang diharapkan harus setara dengan biaya yang dikeluarkan. Anda perlu memperjelas beberapa hal seperti bagaimana vendor menghitung biaya terhadap produknya, apakah berbasis jam atau harga tetap, apakah perubahan tampilan atau konten akan dikenakan biaya, dll.

  1. Klien dan Pengalaman Mereka

Ketika anda memberikan penjelasan terkait kebutuhan e-learning dan kendala anda kepada penyedia, mereka dapat memberikan solusi dan contoh dari pekerjaan mereka sebelumnya. Penyedia yang memiliki klien banyak akan mampu memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan anda. Semakin banyak pengalaman mereka, tentu mereka akan dapat membantu anda untuk memberikan solusi  yang sesuai.

  1. Teknologi

Seiring dengan berkembangnya teknologi, anda harus memilih penyedia yang menggunakan teknologi terbaru sehingga dapat memberikan solusi menggunakan teknologi terkini. Teknologi e-learning terus berkembang sehingga apabila perusahaan anda menggunakan teknologi terbaru maka akan memberikan keunggulan lebih dibandingkan dengan perusahaan lain.

Askarasoft merupakan partner iSpring dalam mengembangkan teknologi e-learning. iSpring menggunakan teknologi terbaru untuk membuat konten e-learning semakin menarik bagi siswa. Askarasoft dapat memberikan saran terhadap pengembangan sistem e-learning termasuk konten, materi, dan strategi pembelajaran.

03 Nov 2019

Mobile Tasks Bitrix Terbaru

Kini mobile tasks pada bitrix memiliki beberapa fitur terbaru. Berikut adalah fitur – fitur terbaru tersebut :

1. Counter pada tasks kini juga menampilkan deskripsi (new/no deadline/overdue). Anda tidak perlu membuka tasks untuk melihat detailnya.

2. Anda dapat menggeser ke kiri untuk melihat menu quick actions

3. Pada kanan bawah, terdapat juga panah untuk menggeser kebawah hingga komentar terakhir. Anda juga dapat berpindah dari komen ke deskripsi tugas.

Askarasoft merupakan gold partner Bitrix di Indonesia untuk implementasi aplikasi, pelatihan, dan custom. Hubungi kami untuk informasi lebih jelas.

20 Okt 2019

4 Keterbatasan Manajemen Tim Remote

  1. Miskomunikasi Sering Terjadi

Miskomunikasi dapat berdampak pada produktivitas dan sangat sulit unuk dihindari. Memiliki tim remote dapat meningkatkan miskomunikasi karena komunikasi umumnya dilakukan melalui email/chat. Sebaiknya gunakan media seperti voice/video call untuk berkomunikasi sehingga memudahkan mencari solusi ketika menghadapi kendala.

Aplikasi seperti bitrix dapat membantu anda untuk berkomunikasi melalui voice/video call dengan tim anda. Bitrix dapat digunakan untuk berkomunikasi hingga 10 pengguna.

 

  1. Produktivitas Sulit Dipantau

Sangat sulit untuk memastikan produktivitas pekerjaan ketika anda tidak mengetahui lingkungan kerja pegawai anda. Di satu waktu, mereka dapat terinterupsi oleh tamu, anak yang datang dari sekolah, atau peralatan rumah yang perlu diperbaiki.

Berikan goal yang harus dicapai oleh tim anda dan lakukan review secara berkala. Aplikasi Bitrix dapat membantu tim anda dalam hal pemberian tugas, pelaporan tugas ketika selesai, dan termasuk menyusun skala prioritas tugas yang perlu dikerjakan.

 

  1. Tidak ada suasana komunitas

Tanpa adanya suatu komunitas, pegawai merasa kurang terikat pada perusahaan. Komunitas yang kuat sangat penting bagi kepuasan pegawai dan tingkat loyalitas mereka. Manager dapat mendorong pegawai untuk saling berkomunikasi, tidak harus terkait dengan pekerjaan, namun juga hal – hal lain. Media komunikasi seperti bitrix dapat membantu komunikasi antar pegawai melalui fitur chat, telepon, forum, dll

  1. Sulit untuk mendeteksi adanya kendala lebih awal

Ketika pegawai anda bekerja di kantor, anda dapat melihat apakah mereka kelelahan, mood kurang baik, dsb nya. Namun ketika anda memiliki pekerja remote, hal tersebut akan sulit dideteksi. Oleh karena itu, pentingnya komunikasi yang baik terutama untuk pegawai yang baru bergabung. Komunikasi intensif cukup penting hingga pegawai tersebut telah memiliki posisi yang senior.

Aplikasi kolaborasi seperti bitrix dapat membantu meningkatkan komunikasi antara perusahaan dengan pegawai remote. Pentingnya komunikasi intens mengingat dengan pegawai remote, akan lebih banyak memiliki risiko miskomunikasi dan lebih sulit untuk mendeteksi kendala lebih awal. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix untuk implementasi, pelatihan, dan kustomisasi. Kunjungi  www.askarasoft.com untuk informasi lebih detail.

15 Okt 2019

E-Learning berbasis Artificial Intelligence

Platform eLearning berbasis AI dapat melakukan berbagai hal yang memerlukan keahlian manusia seperti menganalisa suara, translasi bahasa, membuat keputusan, dll. Meskipun belum menjadi standar, namun platform pembelajaran berbasis AI dibutuhkan karena dapat meningkatkan efektivitas pembelajaran.

Berikut adalah 5 cara bagaimana teknologi AI dapat meningkatkan cara belajar online

  1. Menjawab pertanyaan

Salah satu  keunggulan AI adalah kemampuan untuk menjawab pertanyaan dari peserta. Terkadang beberapa peserta pembelajaran enggan bertanya langsung selama proses pembelajaran berlangsung. Dengan menambahkan fitur AI, peserta dapat bertanya kapanpun dan mendapatkan jawaban secara langsung.

 

  1. Membuat materi baru

Membuat materi E-Learning merupakan hal yang cukup kompleks. Aplikasi AI apabila dikembangkan dengan baik dapat memberikan informasi dan mengubah menjadi materi baru. AI dapat menganalisa pertanyaan umum yang diajukan pengguna sehingga memberikan saran bagi pembuat materi untuk topik yang akan dibuat.

 

  1. Natural Language Processing

AI memiliki teknologi NLP sehingga memungkinkan peserta bertanya dengan gaya bahasa mereka sendiri. Sehingga proses e-learning lebih menarik dan mudah bagi semua orang.

 

  1. Sesi Personal

eLearning telah membantu perusahaan untuk memberikan pelatihan ke semua orang secara bersamaan. Namun, pemberian materi akan lebih efektif apabila disesuaikan dengan kebutuhan personal. Artificial Intelligence membantu untuk mempelajari performa peserta sebelumnya dan menganalisa gaya belajar mereka. AI menggunakan data untuk memberikan saran materi kepada pengguna.

 

  1. Gamifikasi

Gamifikasi merupakan cara penting yang digunakan dalam eLearning untuk memotivasi pengguna dalam belajar. AI membantu menganalisa data riwayat pengguna dan memberikan update kepada mereka terkait perkembangan belajar mereka

Dampak dari penggunaan AI telah meningkat. Melalui 5 cara ini, kita dapat memperbarui teknik dalam eLearning sehingga pembelajaran lebih menarik dan efektif. iSpring merupakan salah satu sistem yang dapat digunakan untuk pembelajaran secara online berbasis AI. iSpring mengkombinasikan quiz, ujian, dan webinar untuk memberikan pelatihan kepada pengguna.

06 Okt 2019

Bitrix Worktime 2.0

Bitrix Worktime 2.0 Merupakan aplikasi HR yang dapat digunakan untuk melihat detail kegiatan staff anda meliputi absensi clock in dan clock out, durasi istirahat, durasi jam kerja, hingga pelanggaran. Fitur filter memungkinkan anda untuk melakukan pencarian dengan cepat.

Melalui fitur ini, anda dapat mengatur jam kerja serta shift pegawai. Supervisor juga dapat memantau jam kerja staff dibawahnya.

Kunjungi artikel berikut untuk melihat lebih detail mengenai sistem jam kerja di bitrix.

21 Sep 2019

Komponen Biaya yang Perlu Dipertimbangkan Ketika Mengembangkan Aplikasi E-Learning

  1. Biaya Setup

Ketika anda mengembangkan aplikasi E-Learning, ada komponen biaya yang perlu anda investasikan untuk setup awal. Biaya tersebut adalah biaya untuk merekrut tenaga IT untuk melakukan instalasi dan pelatihan tim anda yang akan menggunakan LMS.

  1. Lisensi Aplikasi

Anda harus memperhitungkan dengan jelas terkait lisensi aplikasi. Ada beberapa vendor aplikasi LMS yang menghitung berdasarkan jumlah pengguna dan ada yang memperhitungkan berdasarkan pengguna aktif. Apabila pengguna anda tidak banyak maka lebih baik jika berdasarkan jumlah pengguna namun apabila pengguna anda cukup banyak, mungkin anda perlu mempertimbangkan berlangganan bulanan tanpa batasan pengguna

  1. Biaya Infrastruktur

Anda perlu mempertimbangkan apakah aplikasi yang akan anda kembangkan kompatibel dengan perangkat anda. Apabila perangkat anda tidak mumpuni mengakses aplikasi terbaru, maka ada kemungkinan anda harus mengganti dengan perangkat yang lebih baik

  1. Bandwidth

Pastikan bahwa jaringan anda mampu untuk melayani konten e-learning terutama konten yang berupa video dan gambar.

  1. Pengembangan Konten

Untuk membuat konten tersebut menarik, ada kalanya anda harus merekrut tim desain untuk mengembangkan konten. Hal ini harus anda pertimbangkan dalam mengembangkan aplikasi E-Learning anda

Ketika mengembangkan aplikasi E-Learning, faktor – faktor tersebut harus anda pertimbangkan termasuk juga biaya dari segi waktu dan pelatihan yang harus anda persiapkan. Askarasoft dapat membantu anda untuk mengimplementasikan aplikasi E-Learning mulai dari perencanaan hingga implementasi aplikasi. Askarasoft merupakan partner iSpring untuk pengembangan aplikasi E-Learning.

15 Sep 2019

Jangan Lakukan Kesalahan Marketing Ini

Berkembangnya  internet mendorong beberapa perusahaan untuk mengembangkan teknik digital marketing. Namun ada beberapa kesalahan yang dibuat oleh pengiklan ketika mengiklankan produknya di internet :

Anda Tidak Membuat Target

Banyak perusahaan tidak menetapkan target khusus ketika membuat digital marketing. Mereka hanya membuat beberapa akun media sosial kemudian menambahkan hashtag dengan harapan perusahaan akan lebih dikenal. Hal ini kurang efektif apabila tidak ada goal yang ingin dicapai.

Pahami Kebutuhan Target Market Anda

Penggunaan bahasa, konten marketing, harus disesuaikan dengan target market anda. Iklan yang menarik mungkin tidak akan sampai ke target pasar yang dituju apabila salah dalam penyampaian. Anda harus memahami bagaimana target pasar anda menggunakan media sosial

Lacak ROI Marketing Anda

Seluruh jenis usaha perlu untuk melacak kinerja digital marketing yang dilakukan. Perbaiki SEO anda dan menggunakan google Adwords mungkin akan meningkatkan jumlah prospek anda namun pemahaman terhadap data adalah hal yang penting. Anda tidak bisa sekedar menerapkan suatu strategi pemasaran kemudian melupakannya, namun segala sesuatunya harus tetap dipantau.

Bitrix merupakan salah satu platform yang dapat anda gunakan untuk melacak kinerja pemasaran online yang anda lakukan. Bitrix dapat membantu anda memperoleh statistik jumlah prospek hingga ROI anda berdasarkan jumlah biaya yang anda keluarkan untuk google/facebook ads.

Askarasoft merupakan Bitrix gold partner di Indonesia yang dapat membantu anda untuk melakukan implementasi, pelatihan, dan customization Bitrix. Hubungi kami untuk bantuan implementasi Bitrix.