All posts by admin

17 Peb 2019

Bagaimana Meningkatkan Pelayanan Customer Service Anda?

Kepuasan Karyawan adalah Kepuasan Pelanggan

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, anda harus memastikan bahwa karyawan anda menikmati pekerjaannya. Customer service berbicara mengenai interaksi dengan orang, sehingga karyawan yang termotivasi, akan memberikan energi yang positif bagi pelanggan

Filosofi yang Benar Mengenai Pelanggan

Pelanggan sangat penting namun pelanggan tidak selalu benar. Anda harus memberikan pengertian ke tim anda mengenai pelanggan, bagaimana cara berhadapan dengan mereka, dan value yang ingin diberikan.

Anda juga harus menjelaskan apa yang harus dilakukan ketika pelanggan bersikap kasar atau tidak jujur. Perlu dipahami bagi mereka juga bahwa customer service yang bagus tidak berarti bahwa mereka harus menerima perlakukan buruk dari pelanggan.

Persiapan yang Baik Mempermudah Interaksi dengan Pelanggan

Skrip merupakan tool yang bagus untuk membantu karyawan anda berinteraksi dengan pelanggan, namun skrip tidak untuk diingat. Skrip digunakan untuk mendemonstrasikan interaksi pelanggan yang baik seperti apa. Anda dapat menggunakan skrip, diskusi, maupun role play untuk mensimulasikan interaksi dengan pelanggan. iSpring merupakan salah satu tools yang dapat anda gunakan untuk melakukan role play (www.askarasoft.com/ispring)

Peraturan dan manual juga dapat membantu karyawan anda memahami dasar mengenai usaha anda, bagaimana cara kerja dan filosofi perusahaan anda. Semakin mereka memahami perusahaan anda, maka mereka akan semakin diperlengkapi

Otoritas Meningkatkan Efektivitas Karyawan

Berikan otoritas kepada staf anda sehingga staff anda tidak harus meminta ijin kepada anda beberapa kali. Berikan kebebasan bagi tim customer service anda untuk melayani pelanggan. Anda dapat memberikan batasan namun berikan kebebasan sebesar mungkin.

Bitrix merupakan aplikasi customer service yang dapat membantu anda menangani berbagai macam pertanyaan, keluhan pelanggan, dll. Bitrix dapat berfungsi sebagai call center dan dapat terhubung dengan IP PBX anda. Bitrix juga memiliki integrasi dengan media sosial. Askarasoft merupakan gold partner bitrix di Indonesia untuk implementasi, pelatihan, kustomisasi, dll. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

09 Peb 2019

4 Teknik Agar Pekerjaan anda Lebih Terorganisir

  1. Persingkat Daftar Pekerjaan Anda

Tugas yang terlalu banyak memiliki efek negatif terhadap produktivitas anda. Batasi pekerjaan anda, fokus pada 3 hal penting per hari.

  1. Bekerja dalam segmen waktu dan beristirahat

Atur waktu untuk setiap pekerjaan anda, gunakan timer. Fokuslah pada pekerjaan tersebut hingga waktu habis. Kemudian ambil waktu untuk beristirahat 5-15 menit

  1. Alokasikan waktu untuk setiap proyek atau tugas anda

Apabila anda sedang memiliki banyak proyek yang harus ditangani, alokasikan waktu untuk setiap tugas/area. Contohnya hari Senin untuk proyek 1, Selasa untuk proyek 2, Rabu untuk proyek 3, dst nya. Alokasi waktu tersebut sangat berguna untuk melakukan filter terhadap apa yang harus menjadi perhatian anda dan apa  yang harus menunggu

  1. Identifikasi dan Kontrol Gangguan Anda

Ada 2 jenis gangguan yaitu internal dan eksternal. Gangguan external adalah dari luar yang tidak disebabkan oleh anda. Gangguan internal adalah gangguan dari dalam diri anda seperti rasa malas, keinginan membukan media sosial, dll.

Untuk gangguan internal, alokasikan waktu untuk mengatasi hal tersebut atau gunakan aplikasi untuk memblokir. Untuk gangguan eksternal, gunakan batasan waktu, semisal ketika anda menerima panggilan dari seseorang, informasikan bahwa anda sedang sibuk dan akan menghubungi kami dalam 2 menit.

Anda dapat menggunakan Bitrix untuk mempermudah manajemen proyek anda. Anda dapat menggunakan gantt chart dan kanban untuk manajemen timeline tugas anda. Timer dapat anda gunakan untuk melacak waktu pekerjaan tugas. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 di Indonesia untuk implementasi, training, dan pelatihan.

02 Peb 2019

Videoconference Gratis di Bitrix24 Hingga 10 Pengguna

Apabila anda mencari platform untuk berkomunikasi dengan tim anda, Bitrix24 merupakan platform yang cocok. Selain dilengkapi dengan fitur chat dan call, Bitrix24 juga dilengkapi dengna fitur videoconference hingga 10 orang secara bersamaan. Anda cukup membuat group chat kemudian mengklik video call. Seluruh anggota anda akan menerima notifikasi baik di desktop maupun mobile untuk menerima undangan.

Videoconference bitrix dapat digunakan di mobile/PC. Selain media komunikasi, bitrix juga dapat membantu anda untuk manajemen tugas, aktivitas penjualan, hingga kepegawaian. Askarasoft merupakan partner Bitrix24 di Indonesia. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

27 Jan 2019

Membuat Strategi Implementasi e-Learning di Perusahaan Anda

  1. Tentukan Strategi Bisnis Anda

Anda harus menentukan permasalahan bisnis apa yang memerlukan pembelajaran melalui mobile. Hal ini akan membantu anda mengapa anda membutuhkan mLearning dan bagaimana hal tersebut dapat memecahkan kendala anda. Anda juga harus memahami apakah memang peserta training kebanyakan akan bekerja secara mobile atau apakah mereka menggunakan sistem operasi yang sama.

  1. Bentuk Tim

Anda harus memiliki project manager yang akan membentuk strategi mobile dan memantau seluruh siklus proyek. Anda harus memiliki kepala departemen yang akan memberikan masukan mengenai kendala yang dihadapi dan membantu anda dalam implementasi nantinya. Tim IT nantinya akan membantu untuk konsultasi dari sisi teknis. Course developer nantinya akan mengembangkan materi pembelajaran. LMS administrator merupakan administrator yang akan mengurus data pengguna, upload materi, hingga ekspor materi.

  1. Tentukan Konten Pembelajaran

Anda harus menentukan materi yang sesuai untuk pembelajaran online, apakah berbentuk online course/quiz, berbentuk video, atau berupa podcast yaitu materi suara. Untuk membentuk materi online course/e-learning anda harus fokus pada materi yang disampaikan agar sesuai konteks dan kebutuhan. Akan lebih baik untuk membagi materi menjadi beberapa bagian agar pengguna dapat membagi waktu. Buat agar materi tersebut menarik misal dengan quiz, video, interactivity, dll. Usahakan agar materi dibuat personalize sesuai kebutuhan pengguna. iSpring dapat membantu anda untuk membuat materi pembelajaran yang sesuai.

  1. Pilih tool e-Learning yang sesuai

Anda harus memilih tools e-Learning yang sesuai untuk mobile learning. LMS (Learning Management System) membantu anda untuk melacak kinerja peserta pelatihan. Pilihlah LMS yang sesuai untuk dapat melihat materi pembelajaran secara offline dan dapat mengakses secara mobile. iSpring Learn LMS memungkinkan pengguna untuk dapat mengakses melalui mobile apps secara offline. iSpring Suite merupakan tools untuk dapat membuat materi pembelajaran dengan mudah.

  1. Susun detail implementasi

Setelah anda menentukan strategi pembelajaran anda, anda harus menyusun rencana implementasi. Buat sebuah pilot project, upload ke LMS, dan minta ke grup kecil peserta untuk mencoba. Pilot project ini membantu anda untuk melihat hasilnya dan meminta masukan.

iSpring merupakan platform e-Learning yang dapat digunakan untuk menyusun materi, publikasi materi secara online, hingga melacak kinerja staff. Askarasoft merupakan partner iSpring di Indonesia untuk implementasi, pelatihan, dan training. Kunjungi www.askarasoft.com/ispring untuk informasi lebih jelas.

19 Jan 2019

Teknik dalam Melakukan Perencanaan Proyek

1. Kalender

Kalender dalam manajemen proyek sangat penting. Kalender dapat membantu seseorang mengetahui timeline proyek. Melalui bitrix24 anda dapat mengakses kalender proyek. Setiap proyek dapat memiliki kalender masing – masing dengan tampilan bulanan, mingguan, atau harian.

  1. Timeline Proyek

Timeline proyek atau disebut gantt chart sangat memudahkan untuk melihat dependensi pekerjaan dan urutan pekerjaan dibanding menggunakan tampilan kalender. Ketika satu tugas digeser maka tugas lain yang memiliki ketergantungan akan bergeser juga.

  1. Kanban

Kanban kini semakin populer karena tampilannya sangat menarik dan mudah digunakan. Dengan menggunakan kanban, anda dapat langsung melihat apa yang sudah selesai dan apa yang belum selesai secara real time.Mengubah status tugas cukup mudah hanya dengan melakukan drag drop kolom. Bitrix24 juga dilengkapi dengan kanban untuk manajemen proyek

  1. Laporan Sumber Daya Proyek

Dalam mengerjakan proyek, sangat penting untuk memantau waktu pekerjaan. Setiap pekerjaan tentunya memakan beberapa waktu dan sangat penting untuk project manager agar dapat memantau progress pekerjaan. Resource planning di bitrix memudahkan anda untuk merencanakan lama pekerjaan dan berapa lama waktu yang telah dihabiskan untuk pekerjaan tersebut.

  1. Todo List

Todo List merupakan hal yang paling sederhana dalam suatu pekerjaan. Ketika anda merencanakan kegiatan natal di kantor anda, tentunya ada beberapa hal seperti mencari catering, band, dll. Todo list dapat membantu anda agar tidak ada yang terlewat dala pekerjaan tersebut.

Perencanaan proyek sebenarnya tidak rumit. Anda dapat menggunakan kombinasi gantt chart, resource planning, dan kalender. Tentunya hal ini tergantung dari proyek anda. Mungkin tampilan kalender saja cukup dan tidak diperlukan gantt chart. Anda bisa menyesuaikan sesuai kebutuhan anda.

Bitrix24 merupakan salah satu tools yang dapat digunakan untuk manajemen proyek. Bitrix dilengkapi dengan gantt chart, kanban, manajemen dokumen, dll. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

13 Jan 2019

5 Fitur Utama Aplikasi Learning Management System

Anda berencana untuk menggunakan LMS(Learning Management System), namun ada banyak lebih dari 700 vendor LMS yang beredar. Berikut 5 poin LMS yang baik

  1. Kemudahan Penggunaan

Ketika user anda menggunakan aplikasi eLearning, mereka harus dapat menemukan dengan mudah cara untuk login, memilih materi, dan mempelajari materi. Selain itu, admin harus dengan mudah juga untuk membuat materi dan mengundang pengguna.

  1. Keandalan

Bayangkan ketika anda membuka materi kemudian tidak dapat membuka karena error. Pilih platform yang dapat diandalkan meskipun 1000 pegawai log in di satu waktu sekaligus. Gunakan versi demo untuk mencoba aplikasi dan undang sebanyak mungkin orang untuk mencoba.

  1. Dukungan konten

Konten merupakan hal penting dari eLearning. Pastikan LMS mendukung berbagai jenis konten seperti presentasi, quiz, video, dll. Apabila LMS anda tidak mendukung fitur tersebut maka anda harus mengeluarkan lebih banyak uang, waktu untuk mengubah format LMS anda.

Anda harus mencoba apakah LMS tersebut kompatibel dengan konten yang akan anda upload. Selain itu, perhatikan juga apakah LMS tersebut dapat menampung konten yang berasal dari berbagai tools pembuat eLearning seperti iSpring Suite, Articulate Storyline, Adobe Captivate,  dan Lectora. Tanyakan juga mengenai kapasitas, akan lebih baik apabila LMS tersebut menyediakan unlimited storage

  1. Laporan Detail

LMS modern seharusnya dapat memberikan laporan detail terkait dengan kinerja karyawan anda, berapa banyak laporan yang dapat dibuat, dan apakah anda dapat membuat custom report. Laporan detail juga membantu anda untuk mengetahui konten e-learning mana yang bagus dan mana yang perlu diperbaiki

  1. Dukungan aplikasi Mobile

Pastikan LMS anda mendukung berbagai format. Saat ini banyak pengguna yang belajar secara mobile. mLearning merupakan fenomena yang harus diperhatikan oleh perusahaan karena saat ini mLearning semakin berkembang. LMS juga harus bisa mendukung offline mode sehingga meskipun tanpa koneksi internet, pengguna masih dapat belajar secara mobile.

iSpring LMS merupakan platform e-Learning yang mudah digunakan dan dapat mendukung format presentasi, quiz, simulasi, hingga video. Melalui iSpring LMS, pengguna dapat belajar secara offline melalui aplikasi mobile dan anda dapat melihat laporan kinerja karyawan dengan jelas. Askarasoft merupakan partner iSpring di Indonesia untuk implementasi, pelatihan, dan pengembangan iSpring. Kunjungi www.askarasoft.com/ispring untuk informasi lebih jelas.

05 Jan 2019

Omnichannel marketing untuk menjangkau pasar berbeda

Berdasarkan laporan google report, lebih dari 90 persen pengguna menggunakan lebih dari 1 perangkat seperti smartphone, PC, tablet, dll. Perusahaan yang ingin meningkatkan pemasaran tentunya harus menggunakan pemasaran yang terintegrasi dan menjangkau berbagai banyak perangkat. Taktik ini disebut omnichannel marketing.

Omnichannel marketing memungkinkan pengguna berinteraksi dengan perusahaan melalui platform apapun. Contohnya pengguna dapat memilih produk lewat smartphone mereka kemudian checkout melalui tablet mereka tanpa ada halangan. Berbeda dengan multi channel marketing yang fungsinya adalah memasang iklan di device yang berbeda. Ada beberapa langkah untuk memudahkan anda membuat strategi marketing omnichannel.

  1. Survey pelanggan

Anda harus memahami siapa target pelanggan anda dan platform mana yang aktif. Jangan melakukan di seluruh platform sedangkan platform tersebut kurang efektif. Anda hanya menghabiskan tenaga dan waktu. Pastikan platform yang ingin anda target memang efektif.

  1. Hubungkan jarak antar platform

Hal penting dalam pemasaran omni channel adalah kemudahan berpindah platform. Contohnya anda dapat menggunakan facebook ecommerce integration untuk pelanggan dapat membeli barang melalui facebook. Dari sana pelanggan dapat memilih untuk mengambil barang di toko. Hal ini merupakan integrasi antara online store dan offline store.

Gunakan tools yang sesuai untuk melakukan omnichannel marketing

Omnichannel marketing membutuhkan tool untuk memudahkan anda menghubungkan berbagai platform berbeda di satu tempat. Bitrix dapat digunakan untuk menghubungkan facebook, instagram, email marketing, dan website anda sehingga memudahkan pelanggan untuk membeli melihat produk melalui instagram, membeli produk di website anda, dan bertanya mengenai produk di website dimana anda hanya perlu menggunakan bitrix untuk menjawab semuanya.

Selain marketing, bitrix juga dapat digunakan untuk manajemen dokumen, chat internal antar tim perusahaan, pendelagasian tugas, dan fungsi HR. Askarasoft merupakan gold partner Bitrix di Indonesia untuk implementasi, training, dan pelatihan. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

29 Des 2018

5 Trend E-Learning yang Tidak Dapat Dihindari

Augmented dan Virtual Reality

Teknologi AR atau VR dapat membantu seseorang mensimulasikan keadaan sesungguhnya. Contohnya apabila anda ingin melatih seseorang menghadapi kebakaran, anda dapat membuat simulasi rumah yang kebakaran dan bagaimana mengatasinya. Hal tersebut sangat mudah dilakukan tanpa anda harus membuat kebakaran.

Teknologi AR akan lebih berkembang ketimbang VR karena AR dapat diakses bahkan melalui smartphone

AI akan menjadi hal lumrah pada eLearning

Sama seperti online store yang telah mengadopsi teknologi AI untuk merekomendasikan produk, eLearning juga dapat menggunakan AI untuk merekomendasikan materi yang cocok. Selain itu, kegunaan AI lainnya adalah chatbot yang dapat mensimulasikan percakapan. Contohnya pelatihan untuk customer service menghadapi pelanggan dapat dilakukan melalui chatbot yang akan bertindak sebagai pelanggan.

Program pembelajaran akan digantikan dengan konteks

Ide dari pembelajaran yang dilakukan melalui kelas tradisional mulai ditinggalkan. Materi pembelajaran harus siap ketika anda membutuhkan. Bayangkan apabila anda mengikuti pelatihan mengenai photoshop. Suatu saat, anda lupa mengenai cara melakukan cropping gambar, tentunya akan bagus apabila anda memiliki online reference yang dapat digunakan ketika dibutuhkan

Konten Lebih Visual

Dasar dari e-learning adalah e-course. Namun bentuk e-course telah berubah sejak pembelajaran berbasis PC dikenalkan menjadi pembelajaran melalui mobile. Sehingga kini kita melihat penggunaan video, animasi, dll

Media sosial juga banyak memegang peranan penting sehingga seseorang lebih senang mengkonsumsi konten visual. Tools seperti iSpring Studio dapat digunakan untuk membuat video tutorial secara professional

Pembelajaran Melalui Mobile

Berdasarkan data statista, jumlah mobile traffic di internet adalah 48,2% dan terus meningkat. Sehingga kedepan materi e-learning perlu dikembangkan untuk mobile.

iSpring merupakan tools yang dapat digunakan untuk pembuatan materi e-learning interaktif dengan animasi dan video. iSpring telah digunakan di berbagai perusahaan dan institusi. Askarasoft merupakan partner iSPring di Indonesia untuk implementasi, training, dan pelatihan. Kunjungi www.askarasoft.com/ispring untuk informasi lebih jelas.

22 Des 2018

Bitrix24 Kini Tersedia dalam Bahasa Indonesia

Bitrix24 kini tersedia dalam bahasa indonesia. Untuk  mengubah bahasa, cukup scroll down kemudian memilih bahasa yang sesuai :

Localizations.png

bahasa ind.png

Askarasoft merupakan gold partner Bitrix24 di Indonesia untuk implementasi, pelatihan, customization, dll. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

16 Des 2018

Mengapa Strategi Digital Marketing Penting Untuk Meningkatkan Perkembangan Startup?

Tekanan usaha dari sisi digital marketing makin meningkat seiring dengan pudarnya marketing secara tradisional. Strategi digital marketing dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan khususnya startup. Sangat penting bagi perusahaan untuk memanfaatkan teknologi digital marketing untuk meningkatkan perkembangan perusahaan. Berikut beberapa strategi digital marketing yang sering digunakan :

Email marketing

Berdasarkan survei dari DMA (Data and Marketing Association), ROI dari email marketing mencapai 122%. ROI ini empat kali lebih tinggi dari saluran marketing lainnya seperti paid search dan media sosial. Kunci dari peningkatan ROI email adalah dari subjek pesan, bahasa yang meyakinkan namun tidak bertele – tele, dan optimasi email untuk perangkat mobile.

Social Media Marketing

Marketing melalui social media diperkirakan akan meningkat dari $32 miliar dollar menjadi $48 miliar dollar di 2018. Marketing melalui media sosial selain meningkatkan penjualan namun juga meningkatkan trafik. Perusahaan harus memilih media sosial yang cocok. Facebook, instagram, youtube memiliki basis user yang berbeda. Penting untuk memahami pola pelanggan anda dan memilih media sosial yang cocok.

Content Marketing

Content marketing merupakan strategi yang melibatkan pembuatan konten yang menarik untuk calon pelanggan. Bentuknya dapat berupa artikel, video, dll. Selain meningkatkan brand awareness, artikel dapat membuat pembaca menjadi pelanggan. Meskipun mendukung SEO dan SEM, content marketing perlu waktu untuk menghasilkan.

Pay Per Click

PPC atau google adwords merupakan strategi untuk mengundang pengunjung search engine mengunjungi situs perusahaan. Keuntungan PPC antara lain membantu mendapatkan pelanggan pada waktu yang tepat dengan menggunakan kata kunci yang sesuai. Keuntungan lainnya adalah data yang dapat digunakan sebagai tool analitik untuk marketing

Namun, PPC dapat menghabiskan biaya yang banyak apabila lebih banyak klik dihasilkan namun dengan tingkat konversi yang rendah. Sehingga penting untuk mengatur campaign agar biaya atau klik tidak terbuang sia – sia.

Kesimpulan

Terdapat kompetisi sengit antara startup untuk mengklaim pasarnya masing – masing sehingga mereka harus menggunakan strategi marketing yang sesuai. Ada beberapa strategi yang perlu experimen lebih banyak namun ada juga yang membutuhkan biaya yang sedikit.

Bitrix24 merupakan platform marketing yang dapat digunakan untuk melakukan email marketing, pemasaran melalui facebook, dan google. Bitrix24 dilengkapi juga dengan fitur chat, call, helpdesk, calendar, CRM, marketing tools, hingga website builder yang dapat membantu perkembangan perusahaan anda. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk informasi lebih jelas.