17 Peb 2019

Bagaimana Meningkatkan Pelayanan Customer Service Anda?

Kepuasan Karyawan adalah Kepuasan Pelanggan Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, anda harus memastikan bahwa karyawan anda menikmati pekerjaannya. Customer service berbicara mengenai interaksi dengan orang, sehingga karyawan yang termotivasi, akan memberikan energi yang positif bagi pelanggan Filosofi yang Benar Mengenai Pelanggan Pelanggan sangat penting namun pelanggan tidak selalu benar. Anda harus memberikan pengertian ke tim anda mengenai pelanggan, bagaimana cara berhadapan dengan mereka, dan value yang ingin diberikan. Anda juga harus menjelaskan apa yang harus dilakukan ketika pelanggan bersikap kasar atau tidak jujur. Perlu dipahami bagi mereka juga bahwa customer service yang bagus tidak berarti bahwa mereka harus menerima perlakukan buruk dari pelanggan. Persiapan yang Baik Mempermudah Interaksi dengan Pelanggan Skrip merupakan tool yang bagus untuk membantu karyawan anda berinteraksi dengan pelanggan, namun skrip tidak untuk diingat. Skrip digunakan untuk mendemonstrasikan ...
09 Peb 2019

4 Teknik Agar Pekerjaan anda Lebih Terorganisir

Persingkat Daftar Pekerjaan Anda Tugas yang terlalu banyak memiliki efek negatif terhadap produktivitas anda. Batasi pekerjaan anda, fokus pada 3 hal penting per hari. Bekerja dalam segmen waktu dan beristirahat Atur waktu untuk setiap pekerjaan anda, gunakan timer. Fokuslah pada pekerjaan tersebut hingga waktu habis. Kemudian ambil waktu untuk beristirahat 5-15 menit Alokasikan waktu untuk setiap proyek atau tugas anda Apabila anda sedang memiliki banyak proyek yang harus ditangani, alokasikan waktu untuk setiap tugas/area. Contohnya hari Senin untuk proyek 1, Selasa untuk proyek 2, Rabu untuk proyek 3, dst nya. Alokasi waktu tersebut sangat berguna untuk melakukan filter terhadap apa yang harus menjadi perhatian anda dan apa  yang harus menunggu Identifikasi dan Kontrol Gangguan Anda Ada 2 jenis gangguan yaitu internal dan eksternal. Gangguan external adalah dari ...
27 Jan 2019

Membuat Strategi Implementasi e-Learning di Perusahaan Anda

Tentukan Strategi Bisnis Anda Anda harus menentukan permasalahan bisnis apa yang memerlukan pembelajaran melalui mobile. Hal ini akan membantu anda mengapa anda membutuhkan mLearning dan bagaimana hal tersebut dapat memecahkan kendala anda. Anda juga harus memahami apakah memang peserta training kebanyakan akan bekerja secara mobile atau apakah mereka menggunakan sistem operasi yang sama. Bentuk Tim Anda harus memiliki project manager yang akan membentuk strategi mobile dan memantau seluruh siklus proyek. Anda harus memiliki kepala departemen yang akan memberikan masukan mengenai kendala yang dihadapi dan membantu anda dalam implementasi nantinya. Tim IT nantinya akan membantu untuk konsultasi dari sisi teknis. Course developer nantinya akan mengembangkan materi pembelajaran. LMS administrator merupakan administrator yang akan mengurus data pengguna, upload materi, hingga ekspor materi. Tentukan Konten Pembelajaran Anda harus menentukan ...

Teknik dalam Melakukan Perencanaan Proyek

1. Kalender Kalender dalam manajemen proyek sangat penting. Kalender dapat membantu seseorang mengetahui timeline proyek. Melalui bitrix24 anda dapat mengakses kalender proyek. Setiap proyek dapat memiliki kalender masing – masing dengan tampilan bulanan, mingguan, atau harian. Timeline Proyek Timeline proyek atau disebut gantt chart sangat memudahkan untuk melihat dependensi pekerjaan dan urutan pekerjaan dibanding menggunakan tampilan kalender. Ketika satu tugas digeser maka tugas lain yang memiliki ketergantungan akan bergeser juga. Kanban Kanban kini semakin populer karena tampilannya sangat menarik dan mudah digunakan. Dengan menggunakan kanban, anda dapat langsung melihat apa yang sudah selesai dan apa yang belum selesai secara real time.Mengubah status tugas cukup mudah hanya dengan melakukan drag drop kolom. Bitrix24 juga dilengkapi dengan kanban untuk manajemen proyek Laporan Sumber Daya Proyek Dalam mengerjakan proyek, sangat penting ...
13 Jan 2019

5 Fitur Utama Aplikasi Learning Management System

Anda berencana untuk menggunakan LMS(Learning Management System), namun ada banyak lebih dari 700 vendor LMS yang beredar. Berikut 5 poin LMS yang baik Kemudahan Penggunaan Ketika user anda menggunakan aplikasi eLearning, mereka harus dapat menemukan dengan mudah cara untuk login, memilih materi, dan mempelajari materi. Selain itu, admin harus dengan mudah juga untuk membuat materi dan mengundang pengguna. Keandalan Bayangkan ketika anda membuka materi kemudian tidak dapat membuka karena error. Pilih platform yang dapat diandalkan meskipun 1000 pegawai log in di satu waktu sekaligus. Gunakan versi demo untuk mencoba aplikasi dan undang sebanyak mungkin orang untuk mencoba. Dukungan konten Konten merupakan hal penting dari eLearning. Pastikan LMS mendukung berbagai jenis konten seperti presentasi, quiz, video, dll. Apabila LMS anda tidak mendukung fitur tersebut maka anda harus mengeluarkan ...
05 Jan 2019

Omnichannel marketing untuk menjangkau pasar berbeda

Berdasarkan laporan google report, lebih dari 90 persen pengguna menggunakan lebih dari 1 perangkat seperti smartphone, PC, tablet, dll. Perusahaan yang ingin meningkatkan pemasaran tentunya harus menggunakan pemasaran yang terintegrasi dan menjangkau berbagai banyak perangkat. Taktik ini disebut omnichannel marketing. Omnichannel marketing memungkinkan pengguna berinteraksi dengan perusahaan melalui platform apapun. Contohnya pengguna dapat memilih produk lewat smartphone mereka kemudian checkout melalui tablet mereka tanpa ada halangan. Berbeda dengan multi channel marketing yang fungsinya adalah memasang iklan di device yang berbeda. Ada beberapa langkah untuk memudahkan anda membuat strategi marketing omnichannel. Survey pelanggan Anda harus memahami siapa target pelanggan anda dan platform mana yang aktif. Jangan melakukan di seluruh platform sedangkan platform tersebut kurang efektif. Anda hanya menghabiskan tenaga dan waktu. Pastikan platform yang ingin anda target ...
29 Des 2018

5 Trend E-Learning yang Tidak Dapat Dihindari

Augmented dan Virtual Reality Teknologi AR atau VR dapat membantu seseorang mensimulasikan keadaan sesungguhnya. Contohnya apabila anda ingin melatih seseorang menghadapi kebakaran, anda dapat membuat simulasi rumah yang kebakaran dan bagaimana mengatasinya. Hal tersebut sangat mudah dilakukan tanpa anda harus membuat kebakaran. Teknologi AR akan lebih berkembang ketimbang VR karena AR dapat diakses bahkan melalui smartphone AI akan menjadi hal lumrah pada eLearning Sama seperti online store yang telah mengadopsi teknologi AI untuk merekomendasikan produk, eLearning juga dapat menggunakan AI untuk merekomendasikan materi yang cocok. Selain itu, kegunaan AI lainnya adalah chatbot yang dapat mensimulasikan percakapan. Contohnya pelatihan untuk customer service menghadapi pelanggan dapat dilakukan melalui chatbot yang akan bertindak sebagai pelanggan. Program pembelajaran akan digantikan dengan konteks Ide dari pembelajaran yang dilakukan melalui kelas tradisional mulai ditinggalkan. Materi pembelajaran ...
16 Des 2018

Mengapa Strategi Digital Marketing Penting Untuk Meningkatkan Perkembangan Startup?

Tekanan usaha dari sisi digital marketing makin meningkat seiring dengan pudarnya marketing secara tradisional. Strategi digital marketing dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan khususnya startup. Sangat penting bagi perusahaan untuk memanfaatkan teknologi digital marketing untuk meningkatkan perkembangan perusahaan. Berikut beberapa strategi digital marketing yang sering digunakan : Email marketing Berdasarkan survei dari DMA (Data and Marketing Association), ROI dari email marketing mencapai 122%. ROI ini empat kali lebih tinggi dari saluran marketing lainnya seperti paid search dan media sosial. Kunci dari peningkatan ROI email adalah dari subjek pesan, bahasa yang meyakinkan namun tidak bertele – tele, dan optimasi email untuk perangkat mobile. Social Media Marketing Marketing melalui social media diperkirakan akan meningkat dari $32 miliar dollar menjadi $48 miliar dollar di 2018. Marketing melalui media sosial selain meningkatkan penjualan ...