25 Agu 2018

7 Tanda Perusahaan Anda Membutuhkan Aplikasi CRM

Banyak perusahaan masih mengandalkan sistem manual seperti pencatatan kertas untuk data pelanggan. Hal ini menyebabkan perusahaan kesulitan untuk memperhatikan pelanggan. Solusinya adalah mereka harus menggunakan teknologi untuk meningkatkan produktivitas. Salah satunya adalah CRM.

CRM merupakan strategi untuk menjaga relasi perusahaan anda dengan pelanggan. Aplikasi CRM membantu anda menjaga relasi dengan pelanggan menggunakan teknologi untuk meningkatkan pelayanan dan efisiensi. Berikut tanda – tanda perusahaan anda sudah membutuhkan CRM :

Detail Pelanggan

Tanda 1 : Anda tidak memiliki data yang teratur mengenai pelanggan. Seluruh data pelanggan tercampur baik di excel maupun di handphone pelanggan anda

Tanda 2 : Salah satu staf anda membutuhkan data pelanggan. Anda tidak yakin data anda sesuai karena sudah tidak diperbarui sejak 2 tahun lalu

Apabila perusahaan anda tidak memiliki data pelanggan yang baik, anda perlu CRM. CRM menyimpan data pelanggan mulai dari profil, riwayat pembelian, hingga berapa kali anda berinteraksi dengan pelanggan anda

Manajemen Penjualan

Tanda 1 : Ketika rapat, sales anda berbicara mengenai pipeline yang sama. Ketika anda bertanya, mereka hanya menjawab pelanggan sedang sibuk atau penjualan masih proses. Anda tidak yakin akan jawaban tersebut.

Tanda 2 : Anda merekrut digital marketing dan mereka memberikan data prospek setiap minggu. Namun anda tidak bisa mengecek apakah prospek tersebut telah ditindaklanjuti

Tanda 3 : Terkadang pelanggan anda tidak mendapatkan telepon dari sales anda dan terkadang pelanggan menerima telepon dari 3 sales anda dalam satu hari.

Apabila anda mengalami hal ini, anda perlu CRM. Anda dapat melihat status meeting antara sales dengan pelanggan anda. Aplikasi CRM juga membantu anda melacak waktu berapa lama sales anda menerima informasi dan menghubungi prospek

Dukungan Setelah Penjualan

Tanda 1 : Pelanggan yang kecewa menghubungi anda karena kendala mereka tidak diperbaiki lebih dari satu minggu. Ketika anda bertanya kepada tim support anda, mereka menjawab sudah menyelesaikannya.

Tanda 2 : Tim after-sales anda memberikan solusi yang berbeda dengan yang diminta pelanggan. Anda tidak bisa mengetahui siapa yang benar

Hal ini terjadi karena kurangnya dokumentasi. CRM membantu anda mencatat setiap keluhan pelanggan. Ketika tim anda lupa menyelesaikan masalah maka sistem akan mengirimkan anda email.

Aplikasi CRM meningkatkan transparansi dan mengurangi ambiguitas. Dengan adanya data, anda bisa melacak efisiensi dan produktivitas staff anda sehingga bisa meningkatkan pendapatan dan produktivitas.

Bitrix merupakan salah satu solusi CRM yang dapat anda gunakan untuk manajemen penjualan meliputi database prospek, riwayat keluhan pelanggan, dll. Askarasoft merupakan partner Bitrix di Indonesia untuk training, implementasi, kastemisasi, dll. Kunjungi www.askarasoft.com/bitrix24 untuk informasi lebih jelas.

0 Comment

Leave a Comment

Your email address will not be published.